Eine neue Form der Kundenbetreuung.
Ich denke, dieser Test ist selbsterklärend.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bis heute immer gerne im REWE Markt am Erlenring in Marburg eingekauft. Das hatte viele Gründe, aber nicht zuletzt lag es an den Bemühungen der Mitarbeiter den Einkauf für ihre Kunden möglichst angenehm zu gestalten. Die Mitarbeiter ließen einen Wissen, dass man als Kunde ernst genommen wird und stets im Markt willkommen ist.
Doch anscheinend hat sich das geändert. Seit kurzem werden in diesem Markt systematische Taschenkontrollen an allen Kassen und bei nahezu allen Kunden durchgeführt – es sei denn es ist zu voll. Ich finde es ist ein unmögliches Verhalten den Kunden gegenüber, dass hier pauschal und ohne jeden konkreten Verdacht von den Kassierern die Taschen der Kunden durchsucht werden sollten. Ich wurde Zeuge als weit mehr als ein flüchtiger Blick in die Handtasche einer Kundin geworfen wurde. Das ging weit über eine Kontrolle der Tasche hinaus, denn ein Polizist hätte wohl mit ähnlicher Sorgfalt gehandelt.
Ich selbst wurde aufgefordert alle Teile meines Rucksackes zu öffnen und den Inhalt dem Kassierer zu zeigen und sollte darüber hinaus direkt einen Kassenzettel eines Mitbewerbers vorweisen – meine Versicherung, die Produkte würden aus dem Aldi nebenan stammen reichte offenbar nicht aus. Darüber hinaus wurde das ganze mit dem freundlichen Hinweis abgeschlossen ich könne ja meinen Rucksack auch am Eingang in eines der bereitgestellten Schließfächer einschließen, dann würde mir diese Prozedur entgehen.
Das ganze ist eine unglaubliche Unverschämtheit mir als Kunden gegenüber und stellt eine Form der Diskriminierung und Vorverurteilung dar, die man Kunden gegenüber nicht an den Tag legen sollte! Ich bin nicht alleine dieser Meinung, denn wie ich in Gesprächen mit Bekannten erfahren habe, ist bereits einigen ähnliches widerfahren. Sollte in diesem Markt an diesem Verfahren festgehalten werden, sehen einige – mich eingeschlossen – nur die Konsequenz dort in Zukunft nicht mehr einzukaufen.
Ich schicke Ihnen diese Mitteilung, weil ich eigentlich ein zufriedener Kunde der REWE bin und gerne auch in in diesem Markt einkaufen möchte. Von Ihnen würde ich gerne Erfahren, wie die REWE von solchen Handlungen in ihren Märkten steht und wann ich mit der Abstellung dieses Zustandes rechnen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Jens Christoph Steltner
Diesen Text habe ich heute, geprägt von einem etwas unschönen Erlebnis in “meinem” REWE Markt in Marburg, über das Kontaktformular “Anfrage zu Ihrem Markt” auf der Homepage der REWE, an das Kundenmanagement der REWE geschickt.
Und ich bin gespannt auf die Antwort.